Puhutaan
palvelumuotoilusta (service design) ja elämyssuunnittelusta (experiencedesign). Tarinallistajana ajattelen, että lisäksi on olemassa myös palveluiden tarinallistaminen
eli tarinalähtöinen palvelumuotoilu (story design). Tarinallistaminen ja
elämyssuunnittelu kuuluvat palvelumuotoilun sateenvarjon alle;
tarinallistaminen on yksi elämyssuunnittelun menetelmä. Kun haluamme luoda
elämyksellisiä palveluita, kannattaa hyödyntää tarinallistamista.
Tarinaidentiteetistä tarinapolulle
Tarinallistamisen
kivijalkana ja punaisena lankana on yrityksen oma tarinaidentiteetti.
Tarinaidentiteettiin määritellään tarinalähtöisen suunnittelun speksit:
tarinallinen ydinviesti, syntytarina, hahmot, teemat ja lähtökohdat sille,
miten tarina näkyy asiakkaan palvelukokemuksessa. Tämän jälkeen voidaan suunnitella palveluita,
joihin rakentuu asiakkaan tarinapolku – tarina, joka etenee dramaturgisen
rakenteen mukaisesti.
Tarina ei ole
vain tekstiä tai suullista tarinankerrontaa, vaan palvelut muotoillaan
kertomaan tarinaa hyödyntämällä draamallisen tarinankerronnan (teatteri,
elokuva ja televisio) käytänteitä. Draama on toimintaa, samalla tavoin myös
asiakkaamme kokevat palvelun toiminnan kautta. Tarinallistamisessa voidaan
hyödyntää kaikkia aisteja, tarinaa kerrotaan ja tunnelmaa luodaan vaikkapa
värejä, valokuvia tai tarinaan soveltuvaa äänimaailmaa hyödyntämällä.
Tarinallista matkailuelämyksesi!
Matkailuelämyspalveluiden
kokonaisvaltaisella tarinallistamisella voidaan luoda koskettavia,
merkityksellisiä ja erottuvia elämyspalveluita. Parhaimmillaan rakennamme
tarinan ehyeksi juoneksi, joka kuljettaa asiakasta tilanteesta toiseen niin,
että hän itse kokee olevansa päähenkilö, aktiivinen toimija.
 |
| Matkailuyrityksen palveluympäristö on ikään kuin teatterin näyttämö, jossa asiakkaiden tarinaelämykset toteutuvat. |
Matkailuyritysten
täytyy rohkaistua erottumaan ja tuotteistamaan palvelut kokonaisuudeksi – tarinan
avulla. Jokaisen matkailuyrityksen sisimmässä on hehkuva timantti, joka täytyy tuoda
esiin ja rakentaa palvelut sen ympärille. Ei tavoitella pikavoittoja tai matkita
naapuria, vaan vahvistetaan sitä, mikä on aitoa, ainutlaatuista ja erilaista
juuri oman yrityksen toiminnassa.
Matkailuelämyksissä paikallisuus, kulttuuriperintö ja historia ovat luonnollinen osa asiakkaan kokemusta. Tarinallistamalla tuo kokemus saadaan jalkautettua palveluun tehokkaalla ja tuottavalla tavalla.
Kirjoittaja on Anne Kalliomäki, yrittäjä ja tarinallistaja - Tarinakone Oy on myös Haaga-Perho Partners edelläkävijyysverkoston jäsen
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti